01.05Was ist CAPI?
Für wichtige Entscheidungen in der Politik oder Wirtschaft sind Stimmungsbilder der Bevölkerung oder der Kunden erforderlich. Werbeagenturen und Marketingstrategen sind für die Produktgestaltung sehr daran interessiert, was die Kunden von bestimmten Produkten erwarten oder wie sie damit zufrieden sind. Zur Abfrage solcher Informationen werden Befragungen durchgeführt. Das Instrument der Befragung ist seit Jahrzehnten bekannt und bewährt. Die wissenschaftliche Auswertung empirischer Befragungen ergibt zu den erfragten Sachverhalten repräsentative Ergebnisse mit hoher Verlässlichkeit. Moderne Umfragen verwenden die Hilfe von Computern zur Erfassung der Umfragedaten. Eine besondere Befragungsart stellt das Computer Assisted Personal Interview, kurz CAPI, dar. Es ist ein bewährtes und häufig angewandtes Verfahren zur gezielten Erhebung von Umfragedaten.
Verschiedene Befragungsmethoden sind üblich
Im persönlichen Interview werden bei diesem Verfahren die Fragen direkt vom Bildschirm abgelesen und dem Probanden gestellt. Der befragende Mitarbeiter gibt die Antworten direkt in den Computer ein und speichert sie. Die Befragung ist direkt mit den persönlichen Daten des Befragten korrelliert und ihm während der gesamten Auswertung direkt zuzuordnen. Möglich und üblich sind auch andere Verfahren die ebenfalls über Computer oder mit dem Telefon abgewickelt werden. Befragungen können dabei als Onlineinterview im Internet ablaufen, bei denen der Befragte die Antworten selbst eingibt. Telefonische Befragungen sind dem persönlichen Interview sehr ähnlich, denn die Ergebnisse werden vom Mitarbeiter ebenfalls per Computer erfasst, jedoch fehlt der persönliche Sichtkontakt zum Befragten.
Ohne Datenverarbeitung sind Umfragen kaum noch denkbar
Das Verfahren CAPI ist für die Datenerhebung relativ aufwändig und zeitintensiv. Die Mitarbeiter suchen die zu befragenden Personen mit ihrem tragbaren Computer auf oder werden von ihnen besucht. Die Fragen werden im persönlichen Gespräch gestellt und beantwortet. Der Computer dient lediglich der Datenerfassung. Die Verarbeitung der Daten erfolgt oft unmittelbar, etwa durch gezielte Steuerung bestimmter Fragen oder ihrer Reihenfolge. Beantwortet etwa ein Proband die Frage nach seinem Familienstand als unverheiratet, wird die Frage nach dem Mädchennamen der Ehefrau übersprungen. Die Methode erzeugt besonders verlässliche Daten, da während der Befragung mit dem Interviewer alle Unklarheiten über die jeweiligen Fragen besprochen werden können. Im Computer sind am Ende des Interviews ausschließlich relevante und sachbezogene Antworten vorhanden. Die Hilfe des Interviewers wird von vielen Befragten als sehr angenehm empfunden. Er muss lediglich darauf achten, dass er keine Beeinflussung ausübt sondern komplett neutral bleibt.
Einsetzbar für viele Zwecke
Die hohe Verlässlichkeit der mittels CAPI gewonnen Daten wird gerne von Behörden, Banken und Versicherungen genutzt. Die erhobenen Daten sind zum Teil für Verträge brauchbar, da sie als verifiziert gelten können. Im Bereich des Marketings werden mit diesen persönlichen Interviews Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit oder die Gestaltung zukünftiger Produkteigenschaften erhoben. Das Verfahren wird in diesen Fällen meistens mit bereits bekannten Kunden durchgeführt und gibt ein direktes und fundiertes Meinungsbild. Firmen können damit ihre Marktpositionierung und Produktqualität recht genau ermitteln. Der persönliche Kontakt mit dem Interviewer schafft Vertrauen und stellt eine gewisse Sorgfalt in der Beantwortung sicher. Das persönliche Interview ist in diesen Belangen trotz des hohen Aufwandes anderen Befragungsverfahren überlegen.